Retail online terus berkembang berkat kemajuan teknologi. Disrupsi smartphone, media sosial, platform e-commerce / marketplace, dan lainnya menguntungkan sekaligus menjadi tantangan bagi retailer, yang perlu sigap beradaptasi dengan cepatnya perubahan agar dapat terus memimpin di tengah sengitnya kompetisi di pasar. Simak artikel berikut untuk mengetahui kemajuan teknologi selanjutnya yang akan membentuk tren pada 2019.

1 – Augmented Reality dan Virtual Reality Semakin Banyak Digunakan  

AR dan VR telah menunjukkan potensi mereka pada 2018 lewat brand-brand terkenal, seperti IKEA, Samsung, hingga Amazon. Teknologi ini membantu customer melihat dan mencoba produk di perangkat mereka – membantu customer berinteraksi dengan produk sebelum mereka memutuskan membeli produk atau tidak. AR dan VR memungkinkan pengalaman berbelanja yang lebih nyata, khususnya bagi pebisnis online yang menjual produk dekorasi rumah, mebel, pakaian, kosmetik, dan lainnya. Banyak brand berinvestasi untuk mengembangkan AR dan VR, termasuk kedua brand besar yang memimpin perkembangan AR dan VR saat ini: Amazon dan Samsung.

2 – Teknologi Suara (Voice Search) Mendongkrak Penjualan

Pernahkah Anda mendengar tentang “perdagangan via suara” atau “voice commerce”? Istilah ini merujuk pada transaksi yang terjadi ketika customer membeli produk melalui teknologi suara atau voice. Perkembangan teknologi voice memungkinkan orang mencari, memilih, dan membeli produk dengan berbicara di perangkat mereka, sebagaimana dilakukan oleh 41% pelanggan Amazon Echo dan Google Home pada 2017. Dan diprediksi, 50 persen total pencarian online akan menggunakan suara alias voice search pada 2020.

3 – Solusi SAAS Memimpin Tren Retail

SaaS atau Software as a Service alias Layanan berupa Software, menjadi pilihan terbaik pebisnis online karena sebagian besar platform e-commerce tidak terlalu fleksibel sehingga operasional toko online di marketplace menjadi lambat dan pebisnis kesulitan meningkatkan volume penjualan. Solusi SaaS beroperasi dengan teknologi cloud dan terlepas dari sistem marketplace. Karena itu, mereka stabil, fleksibel, dan bisa dilipatgandakan (scalable) dengan harga yang masuk akal. Untuk menggunakan solusi SaaS, pemilik situs perlu membayar biaya bulanan atau tahunan – sesuai kesepakatan tiap bisnis atau perusahaan –  dan bukannya sekali pembayaran seperti solusi on-premise. SaaS adalah salah satu perubahan paling berdampak dalam tren retail online modern, yang berarti jika Anda tidak menggunakan SaaS, Anda akan ketinggalan zaman.

4 – Pengantaran Barang dalam Ekosistem Retail Modern

Prediksi e-commerce lain di 2019 adalah transformasi layanan pengiriman barang. Amazon mulai menggunakan drone untuk mengirimkan produknya ke Inggris, sementara metode pengiriman tradisional melalui kapal laut juga melakukan perubahan: perusahaan kini bisa memilih jenis layanan, misalnya sistem langganan untuk mengirimkan barang (subscription). Reformasi sistem pelayanan barang ini juga memengaruhi customer experience. Dengan adanya pengiriman jalur laut yang memungkinkan barang sampai dalam 2 jam atau dalam hari yang sama, pengalaman berbelanja customer menjadi semakin nyaman dan menyenangkan, yang mendorong terjadinya pembelian lintas channel. Tren ini akan semakin berkembang pada 2019, dengan dukungan perkembangan teknologi yang semakin mempermudah operasi dan manajemen secara mendetail untuk volume penjualan yang tinggi.  

5 – Berbelanja di Smartphone Menjadi Semakin Mudah

Prinsip yang mengutamakan kenyamanan dan kemudahan pelanggan berbelanja di smartphone (mobile-first) telah diterapkan sejak beberapa tahun terakhir, dan dalam prediksi terkait e-commerce atau perdagangan online pada 2022, smartphone akan menyumbang 175.4 US dolar di sektor bisnis daring dan mereka akan terus memimpin tren di industri retail. Karena itu, jika retailer ingin meningkatkan pemasukan, hal terpenting yang perlu dilakukan adalah meningkatkan pengalaman pelanggan ketika berbelanja di smartphone, terutama proses checkout. Rata-rata tingkat pembelanjaan-tidak-selesai (cart abandonment rate) untuk semua perangkat pada 2017 adalah sekitar 79%, dan 28% di antaranya karena rumitnya proses checkout. Demi memberikan pengalaman berbelanja via smartphone yang mudah, proses checkout perlu dilakukan dalam satu halaman, yang membutuhkan fungsi autofill dan tidak membuat customer mendaftarkan diri jika tidak benar-benar dibutuhkan.

6 – Chatbot yang Lebih Interaktif

Pada 2019, chatbot modern dengan integrasi AI membantu meningkatkan rasio konversi secara signifikan. Chatbot bisa berbicara dengan customer dalam berbagai skenario secara alami berkat konfigurasi yang memampukan chatbot memberi konsultasi, memengaruhi customer agar tertarik berbelanja, dan mendukung terjadinya pembelanjaan, serta mengumpulkan data akurat untuk membantu pedagang online mengambil keputusan bisnis yang tepat.

7 – Tantangan dalam Optimisasi Situs

Meningkatkan kecepatan situs e-commerce adalah tantangan abadi bagi tim programmer. Tugas ini menjadi semakin sulit pada 2019, dengan meningkatnya permintaan fitur back-end seperti pemenuhan pesanan, pengiriman pesanan, manajemen inventoris, atau konten front-end berkualitas tinggi seperti AR & VR, video, chatbot, dan lainnya. Selain itu, semua fitur ini harus bisa bekerja dengan lancar di perangkat mobile.

Pencarian melalui suara (voice search) juga mengubah strategi dan penerapan SEO. Mengingat pencarian (search) menyumbang traffic dan konversi yang berkualitas bagi e-commerce, pertimbangkan mengoptimalkan situs Anda setiap saat karena bisnis online dengan optimisasi situs yang baik akan menjadi pemain penting di industri retail online.

SCI eCommerce

SCI eCommerce adalah agensi E-Commerce dan perusahaan distributor untuk bisnis online yang berpengalaman dan bergengsi, dengan kantor pusat di Singapore dan cabang di Asia Tenggara.

Dengan konsep marketing yang efektif dan pengalaman manajemen yang terbukti berhasil, SCI telah membantu brand – di antaranya Unilever, Abbott, Midea, Oppo, Nestle, Vinda, dan Danone – sukses memasuki pasar online Asia Tenggara dan lintas negara.

Temukan informasi lebih lanjut tentang layanan yang ditawarkan SCI eCommerce di sini.